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1. Área de Envío
- Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
- No realizamos envíos a territorios de ultramar, islas o zonas especiales.
- Si no podemos realizar la entrega debido a restricciones de dirección, nos pondremos en contacto con usted para gestionar el reembolso correspondiente.
2. Gastos de Envío
- Los pedidos iguales o superiores a 290 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 290 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 15,99 €.
- Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.
- Durante promociones especiales, la plataforma podrá ofrecer envíos gratuitos temporales u otros descuentos relacionados con el envío. Consulte las condiciones específicas en la página de la promoción.
3. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables.
- Todos los pedidos comenzarán a procesarse una vez confirmado el pago y aprobada la verificación correspondiente.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Durante promociones, temporadas de alta demanda o festivos especiales, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente ampliado.
4. Plazo de Entrega
- Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
- El tiempo real de entrega puede verse afectado por condiciones meteorológicas, tráfico, operaciones logísticas, festivos u otros factores fuera de nuestro control.
- En caso de retrasos excepcionales, haremos todo lo posible por informarle mediante correo electrónico.
5. Confirmación y Notificación de Envío
- Tras completar correctamente su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Una vez enviado el pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido
- Información de facturación
- Información de la empresa de transporte
- Información de seguimiento del envío (si corresponde)
- Si no recibe nuestros correos electrónicos, revise la carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Seguimiento del Pedido
- Puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
- Para realizar la consulta, deberá introducir:
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido
- El número de pedido correspondiente
- La actualización de la información logística puede sufrir ciertos retrasos.
- Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Recepción del Pedido
- Asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono y el correo electrónico facilitados sean correctos.
- Los errores en la dirección, información de contacto incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente pueden generar costes adicionales de envío.
- Si el paquete presenta daños visibles, le recomendamos tomar fotografías antes de firmar la recepción y contactar inmediatamente con la empresa de transporte y nuestro servicio de atención al cliente.
- Si el paquete figura como entregado pero usted no lo ha recibido, contacte con nosotros lo antes posible para iniciar una investigación.
8. Entregas Fallidas y Devoluciones del Paquete
- Si el paquete no puede entregarse correctamente debido a causas atribuibles al cliente y es devuelto, los costes adicionales derivados podrán ser asumidos por el cliente.
- Si el cliente rechaza un pedido enviado correctamente, el importe del reembolso podrá deducir los costes logísticos reales ocasionados.
- Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o múltiples intentos fallidos de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la situación.
9. Modificación y Cancelación del Pedido
- Si desea modificar la dirección o cancelar el pedido tras realizar la compra, contacte con nosotros lo antes posible.
- Si el pedido aún no ha entrado en proceso de envío, haremos todo lo posible para ayudarle con la modificación o cancelación.
- Los pedidos ya enviados normalmente no podrán ser cancelados ni modificados.
10. Pérdidas y Situaciones Anómalas
- Si el pedido se pierde, se daña o presenta incidencias durante el transporte, contacte con nosotros inmediatamente.
- Tras verificar la información logística, le ayudaremos a gestionar la incidencia correspondiente.
- En determinados casos, podremos solicitar fotografías u otra documentación justificativa.
11. Horario de Atención
Horario de Atención al Cliente
- De lunes a viernes
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Horario de Procesamiento de Pedidos
12. Información de Contacto
Nombre de la Marca
Novafurnis
Dirección de Contacto
739 N Broadway #1D
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Teléfono de Atención al Cliente
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Correo Electrónico de Atención al Cliente
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13. Exención de Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, guerras, acontecimientos públicos, restricciones de tráfico o fallos en los sistemas logísticos.
- Haremos esfuerzos razonables para garantizar la entrega puntual de los pedidos, pero no podemos garantizar que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado.
14. Actualización de los Términos
- Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos de envío según las necesidades operativas.
- Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
- Le recomendamos revisar periódicamente la versión más reciente antes de realizar un pedido.
15. Declaración Final
- Al realizar un pedido, usted confirma haber leído y aceptado estos términos de envío.
- Si tiene cualquier duda relacionada con el servicio de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.
