Gracias por visitar Novafurnis.
Con el fin de ayudarle a comprender mejor el proceso relacionado con reembolsos, devoluciones y solicitudes posventa, esta página explica las condiciones aplicables, los plazos de solicitud, el proceso de revisión y otros aspectos importantes.
Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de reembolso.
Una vez que el pedido figure como entregado, podrá solicitar un reembolso o devolución dentro de un plazo de 3 a 7 días.
Le recomendamos revisar el paquete y verificar el estado, la cantidad y el contenido del pedido tan pronto como lo reciba. Si no se reporta ningún problema durante un periodo prolongado, el sistema podrá considerar que el pedido ha sido recibido y aceptado correctamente.
Una vez superado el plazo de solicitud, algunos pedidos podrían no poder acceder al proceso de reembolso.
En determinadas circunstancias y cumpliendo los requisitos correspondientes, podrá solicitar un reembolso o devolución en casos como:
Recepción de un producto claramente diferente al pedido realizado
Producto dañado visiblemente durante el transporte
Productos faltantes o cantidades incorrectas
Diferencias evidentes entre el contenido recibido y el pedido registrado
Problemas evidentes que afecten el uso normal del producto
Al presentar una solicitud, normalmente será necesario adjuntar información como:
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior
Descripción del problema
Etiqueta de envío o recepción (si corresponde)
La información proporcionada ayudará a verificar el estado del pedido y facilitar el proceso posterior.
Las siguientes circunstancias generalmente no estarán cubiertas por reembolsos o devoluciones:
Productos utilizados, lavados o manipulados
Daños causados por el usuario
Falta de embalaje original, etiquetas o accesorios
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Solicitudes fuera del plazo permitido
Diferencias normales de color o pequeñas variaciones de tamaño
Solicitudes derivadas de cambios de preferencia personal
Problemas reportados mucho tiempo después de la entrega
Si determinados productos incluyen condiciones especiales en su página correspondiente, prevalecerá dicha información.
Una vez enviada la solicitud de reembolso, el caso entrará en proceso de revisión.
Durante la revisión, podrá verificarse información relacionada con:
Estado del producto
Registros logísticos
Confirmación de entrega
Integridad de la documentación presentada
Si la información proporcionada está incompleta, el tiempo de procesamiento podría prolongarse.
En algunos casos, será necesario completar primero la inspección de la devolución antes de continuar con el reembolso.
Algunas solicitudes de reembolso requerirán devolver el producto a una dirección designada.
Al devolver un producto, se recomienda mantener:
El producto completo
El embalaje en buen estado
Todos los accesorios incluidos
Las etiquetas originales intactas
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa podrían afectar el tiempo de revisión.
Le recomendamos conservar el número de seguimiento y los registros de envío durante el proceso de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará según las circunstancias reales del pedido.
El importe reembolsado podrá incluir:
El importe efectivamente pagado por el producto
Otros gastos relacionados que cumplan las condiciones aplicables
Las siguientes situaciones podrían afectar el importe final del reembolso:
Estado anormal del producto
Falta de accesorios
Daños graves en el paquete
Devoluciones no conformes o anormales
El importe definitivo estará sujeto al resultado de la revisión.
Una vez procesado el reembolso, los fondos normalmente se devolverán mediante el método de pago original.
El tiempo de recepción puede variar dependiendo de:
Tiempo de procesamiento bancario
Ciclo de revisión del proveedor de pago
Festivos
Normas específicas de cada método de pago
Algunos métodos de pago pueden requerir más tiempo que otros.
Antes de que el pedido entre en proceso de envío, puede contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación.
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, embalaje o transporte, la cancelación podría no completarse a tiempo.
Algunos costes logísticos ya generados podrían no ser reembolsables.
Le recomendamos contactar con atención al cliente si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
El seguimiento del paquete no se actualiza durante un periodo prolongado
El sistema muestra el pedido como entregado pero no lo ha recibido
El paquete llega dañado
Productos perdidos o faltantes
El tiempo de resolución puede variar según la situación logística específica.
Para garantizar el correcto procesamiento de pedidos, las siguientes conductas pueden afectar las solicitudes de reembolso:
Presentar repetidamente la misma solicitud
Proporcionar información falsa
Intentos de fraude o reembolsos maliciosos
Operaciones anormales relacionadas con pedidos
En determinadas circunstancias, el sistema podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido para realizar verificaciones adicionales.
La información relacionada con solicitudes de reembolso podrá conservarse dentro de los límites necesarios para:
Verificación de pedidos
Registros financieros
Gestión posventa
Identificación de riesgos
Seguridad del sistema
Dicha información normalmente se utilizará únicamente para los procesos correspondientes.
Esta Política de Reembolso podrá modificarse según cambios operativos del sitio web, ajustes en el proceso de pedidos o actualizaciones de contenido.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.
Le recomendamos consultar la versión más reciente antes de enviar una solicitud de reembolso.
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Al enviar una solicitud de reembolso o continuar utilizando los servicios relacionados con este sitio web, usted confirma haber leído y comprendido el contenido de esta Política de Reembolso.
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