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Con el fin de ayudarle a comprender mejor el proceso de cancelación de pedidos, cambios de estado y procedimientos relacionados, esta página explica las condiciones aplicables, los tiempos de revisión y otros aspectos importantes relacionados con las solicitudes de cancelación.

Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación.

Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Una vez realizado el pedido, este entrará en proceso de revisión y preparación.

En los casos en que el pedido aún no haya sido enviado:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, y siempre que el pedido no haya entrado en proceso de envío, podrá solicitar la cancelación.

• Después de 48 horas, o si el pedido ya ha sido empaquetado, enviado o se encuentra en tránsito, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

Si el pedido ya ha sido enviado, le recomendamos contactar con atención al cliente una vez recibido el paquete para gestionar la devolución y el reembolso correspondientes.

Puede consultar las normas relacionadas en la página de la Política de Devoluciones y Reembolsos del sitio web.

Estados del Pedido

El proceso de cancelación puede variar según la etapa en la que se encuentre el pedido.

Los estados más comunes incluyen:

• Pendiente de pago

• Pendiente de revisión

• En procesamiento

• Empaquetado

• Enviado

• En tránsito

• Entregado

Algunos pedidos pueden haber entrado en fase de preparación logística aunque aún no aparezca información de seguimiento en el sistema.

Tiempo de Procesamiento de la Solicitud de Cancelación

El equipo de atención al cliente normalmente procesará su solicitud de cancelación dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo real de revisión puede verse afectado por factores como:

• Fines de semana o festivos

• Periodos de alta demanda

• Retrasos del sistema de revisión

• Actualizaciones del estado logístico

Mientras la revisión esté en curso, el pedido puede seguir apareciendo como “en procesamiento”.

Información Necesaria para Solicitar la Cancelación

Para facilitar la verificación del pedido, le recomendamos proporcionar la siguiente información al enviar la solicitud:

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido

• Número de teléfono de contacto

• Motivo de la solicitud

• Información adicional relacionada con el pedido (si corresponde)

Si la información proporcionada está incompleta, el tiempo de revisión podría prolongarse.

Información sobre Pedidos ya Enviados

Una vez que el pedido entra en proceso de envío, normalmente ya se han iniciado los procedimientos logísticos, por lo que no puede garantizarse la interrupción inmediata del transporte.

Para pedidos ya enviados:

• Puede solicitar una devolución después de recibir el paquete

• Algunos costes logísticos podrían no estar incluidos en el reembolso

• Rechazar la entrega del paquete puede afectar el tiempo de procesamiento del reembolso

• Algunos pedidos deberán esperar la actualización del estado logístico antes de continuar con la gestión correspondiente

Cada caso será evaluado según el estado real del pedido.

Información sobre Reembolsos

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación y la solicitud es aprobada, el importe correspondiente normalmente será reembolsado mediante el método de pago original.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede verse afectado por:

• Ciclos de revisión bancaria

• Tiempo de procesamiento de la entidad de pago

• Festivos

• Diferencias entre métodos de pago

Algunos canales de pago pueden requerir más tiempo para reflejar el reembolso.

Situaciones Especiales

Las siguientes situaciones pueden impedir el procesamiento inmediato de la solicitud de cancelación:

• El pedido ya ha entrado en fase logística

• Modificaciones repetidas de la dirección de entrega

• El sistema detecta comportamientos anómalos relacionados con el pedido

• Solicitudes duplicadas

• Inconsistencias entre la información del pedido y los datos proporcionados

En determinadas circunstancias, el sistema podrá requerir verificaciones adicionales antes de continuar con el procesamiento.

Actualización del Estado Logístico

La información logística puede experimentar retrasos de sincronización.

Incluso si el pedido aún no muestra un estado de envío en la página, puede haber entrado ya en fases de almacenamiento, empaquetado o transferencia logística.

Le recomendamos verificar el estado actual del pedido antes de solicitar la cancelación.

Contacto con Atención al Cliente

Si tiene dudas sobre el estado del pedido, el proceso de cancelación o el reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas, festivos o tareas de mantenimiento del sistema.

Actualización del Contenido de la Política

Esta Política de Cancelación de Pedidos podrá modificarse según cambios operativos, ajustes en los procesos de gestión de pedidos o actualizaciones del sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.

Le recomendamos consultar la versión más reciente antes de enviar una solicitud de cancelación.

Información de Contacto

Nombre de la Marca
Novafurnis

Dirección de Contacto
739 N Broadway #1D
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Teléfono de Atención al Cliente
+1(518)023-6741

Correo Electrónico de Atención al Cliente
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Horario de Atención
De lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00 (Hora Central Europea CET)

Al continuar utilizando los servicios del sitio web o enviar una solicitud de cancelación de pedido, usted confirma haber leído y comprendido el contenido de esta Política de Cancelación de Pedidos.